Política de privacidade

A Mãos Amigas é o nome de João Vítor da Silva Christofoli, empresário individual, CNPJ 52.724.250/0001-78, com endereço em Rua Romano Feldkircher, 701, Jardim Pancera, Toledo/PR, CEP 85914-170. Somos os responsáveis (controladores) pelos dados tratados no site maosamigas.com, no nosso WhatsApp e no sistema que usamos para organizar o cuidado.

Para qualquer assunto de privacidade, fale com a gente pelo e-mail contato@maosamigas.com ou pelo WhatsApp (45) 98825-0695.

Quando você visita o site

• Cookies e armazenamento do navegador nossos: um identificador de visitante (guardado por até 1 ano) e um de visita (30 minutos).
• Páginas vistas, tempo, rolagem, cliques em botões e links (incluindo os de WhatsApp e telefone), de onde você veio e os códigos de campanha e de clique de anúncio do endereço.
• Dados do aparelho e do navegador (modelo, tela, idioma, fuso) e o endereço IP, com a localização aproximada que ele indica (cidade e região, não o endereço).
• O nosso registro de navegação não guarda o que você digita nos campos antes de enviar um formulário.

Quando você pede um orçamento

• Seus dados de contato: nome, telefone, e-mail, CPF (opcional), relação com a pessoa cuidada, melhor horário e forma de contato.
• Dados da pessoa que vai receber o cuidado: nome, idade, cidade e bairro, e informações de saúde que ajudam a montar o cuidado (condição, diagnóstico, mobilidade, memória, risco de queda), além da rotina e do que você escrever nas observações.

Quando você conversa pelo nosso WhatsApp

• As mensagens, áudios, fotos e documentos da conversa, e o nome do seu perfil.
• O primeiro atendimento pode ser feito pela Luana, nossa assistente virtual, que usa inteligência artificial e passa a conversa para a nossa equipe quando é preciso.
• Se você chegou pelo botão do site, a mensagem pronta leva um código curto (por exemplo, “ref. 7KQ2”) que liga a conversa à visita ao site.
• Se você chegou por um anúncio do Facebook ou do Instagram, o próprio WhatsApp nos informa qual anúncio foi.

Quando você quer trabalhar com a gente ou já trabalha

• Dados de cadastro e contato, registro profissional, cidade e bairros de atuação, disponibilidade, respostas do teste, documentos enviados e, para quem é contratado, dados de pagamento.

Na avaliação em casa e durante o cuidado

• Informações de saúde, rotina, medicamentos e endereço da pessoa cuidada, necessárias para o plano de cuidado e para os profissionais que vão atender.
• A gravação de áudio da avaliação só acontece com a sua concordância, registrada no momento.

• Responder, avaliar o caso, fazer a proposta e prestar o cuidado: para atender o seu pedido e cumprir o contrato (LGPD, art. 7º, V). Os dados de saúde são tratados para a tutela da saúde da pessoa cuidada (art. 11, II, “f”) e, quando a lei exige, com o seu consentimento.
• Selecionar e acompanhar profissionais: procedimentos do contrato com quem trabalha com a gente (art. 7º, V).
• Emitir notas, contratos e cumprir obrigações fiscais e legais (art. 7º, II).
• Entender como o site é usado e medir nossos anúncios (quanto custou e quantas pessoas chegaram por eles): legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre com o mínimo de dados.

Não vendemos dados. Compartilhamos só o necessário com:

• Os profissionais que vão atender: os dados do paciente e do endereço necessários para o plantão.
• Empresas que fazem o sistema funcionar: a hospedagem do site e do banco de dados (Hostinger), a cópia de segurança diária (Google Drive), a agenda (Google Agenda) e os serviços que estimam a localização pelo IP.
• Serviços de inteligência artificial que processam as conversas do WhatsApp para a Luana responder e organizar o atendimento (hoje, a OpenAI).
• Ferramentas de medição do site: Google (Tag Manager, Analytics e Ads) e Microsoft Clarity, que registram a navegação com cookies próprios.
• Plataformas de anúncio (Google e Meta): quando alguém que chegou por um anúncio vira cliente, informamos à plataforma só o código do clique, o tipo do resultado e o valor, para medir e melhorar os anúncios. Não enviamos nome, telefone, e-mail nem dado de saúde, nem embaralhados.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses serviços guardam dados fora do Brasil (Google, Microsoft e OpenAI). Nesses casos a transferência segue o que a LGPD permite para a prestação do serviço (art. 33).

Guardamos os dados enquanto forem necessários para o atendimento, o contrato e o histórico do cuidado, e pelo tempo que a lei exige depois disso (por exemplo, documentos fiscais e contratuais). Você pode pedir a exclusão a qualquer momento; se a lei exigir que algo seja guardado, explicamos o quê e por quanto tempo.

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou errados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão do que for desnecessário ou tratado em desacordo com a lei;
• portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando ele for a base, e oposição ao uso por legítimo interesse.

Peça pelo e-mail contato@maosamigas.com ou pelo WhatsApp (45) 98825-0695. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; o site continua funcionando. Para os anúncios do Google, ajuste em myadcenter.google.com, e para o Google Analytics há o complemento de desativação.

O acesso ao sistema é restrito à equipe, com senha e registro de quem fez o quê. O site usa conexão segura (HTTPS) e o banco de dados não fica exposto na internet. Se acontecer um incidente que possa causar risco a você, avisamos e comunicamos a ANPD como a lei manda.

Quando mudarmos o que coletamos ou com quem compartilhamos, atualizamos esta página e a data no topo.